Mange blir overrasket over hvor komplekst det faktisk er å fylle ut en tilgjengelighetserklæring, og å utbedre eventuelle feil man finner på nettsidene. Bare spør Helseplattformen.
For tre år siden ble universell utforming (UU) av nettsider lovpålagt for hele offentlig sektor. Alle skal kunne finne informasjon om kommunale tjenester, søke om barnehageplass, bestille legetime og finne bompengesatser. Også de som leser med skjermleser, ikke kan bruke en musepeker eller trenger god kontrast for å kunne lese det som står på skjermen.
Sammen med de skjerpede kravene, kom også plikten til å publisere en tilgjengelighetserklæring. Det er et dokument man selv fyller ut, altså en egenerklæring, som skal ligge på nettsidene. Tilgjengelighetserklæringen beskriver i hvilken grad sidene oppfyller UU-kravene. Erklæringen er kartet, mens nettsiden er terrenget.
Realiteten er at kartet sjelden faktisk blir kontrollert mot terrenget. Det er et stort problem, når tilgjengelighetserklæringen er et av de beste verktøyene offentlige virksomheter har for å sikre at de ikke bryter UU-kravene.
Ved å faktisk gå gjennom punktene i erklæringen og teste dem på en faglig og grundig måte, kan dere oppdage feil og brudd på kravene om universell utforming før offentlige tilsynsmyndigheter gjør det. Da kan dere utbedre og lukke feil og mangler raskt og i mange tilfeller ganske enkelt. Det er bra for brukerne, det er bra for tilliten til virksomheten, og det kan være bra for budsjettene deres. Å ikke oppfylle UU-kravene kan faktisk være dyrt.
Vi tror ikke det står på viljen, når offentlige virksomheter tar for lett på tilgjengelighetserklæringen. Problemet er heller at få har kompetansen og ressursene som kreves – og kunnskapen om hvilken kompetanse og hvilke ressurser som kreves.
Det er fort gjort å bomme, selv når du mener godt
Mye omtalte Helseplattformen er ansvarlig for HelsaMi, en digital tjeneste som nesten en halv million trøndere er avhengig av for å kunne få oversikt over helseopplysninger. Da Tilsynet for universell utforming av ikt testet nettstedet sommeren 2025, fant de 119 enkeltfeil fordelt på 12 av 14 kontrollerte krav.
HelsaMi fikk pålegg om retting og en frist, men da fristen gikk ut i desember fant tilsynet fremdeles 64 feil. De ble ilagt 50.000 kroner i dagbøter, frem til de rettet feilene etter relativt kort tid.
Det mest interessante er hva Helseplattformen selv sa da de fikk dagbøtene:
«Vi har undervurdert kompleksiteten i arbeidet. Vi burde ha rigget oss sterkere og tidligere med bedre kompetanse på dette området for å følge opp alle brudd», sa administrerende direktør Siri Berg.
Innrømmelsen kommer fra en stor, ressurssterk aktør som faktisk prøvde å gjøre ting rett, men som likevel oppdaget at de hadde tatt for lett på hvor mye fagkunnskap arbeidet faktisk krever.
Avvik på 98 prosent av testede webløsninger
Helseplattformen er ikke et særtilfelle. UU-tilsynet har kontrollert 88 ikt-løsninger, hvorav de fleste i offentlig sektor. I hele 98 prosent av dem fant de brudd på minstekravene. 98 prosent. 86 av 88. Vår påstand er at mange av bruddene kunne blitt fanget opp og utbedret kjapt og ganske enkelt, hvis arbeidet med tilgjengelighetserklæringen hadde blitt gjort grundig og av noen med riktig kompetanse.
Vi tror ikke at noen prøver å lure seg unna å oppfylle kravene som skal gjøre at alle kan bruke de digitale tjenestene deres. Grunnen er den Helseplattformen pekte på: kompleksitet.
For å fylle ut erklæringen korrekt, må nettstedet testes mot 47 krav i WCAG-standarden. Det krever fagkompetanse om webutvikling, UX/brukeropplevelse og om regelverket.
Det holder ikke å kjøre nettsiden gjennom et automatisk testverktøy. Mange av de mest alvorlige feilene vises først når et menneske faktisk går gjennom brukerreisene med skjermleser og tastatur.
Ansvaret for at arbeidet med erklæringen gjøres ordentlig, og at feil rettes opp, ligger ikke hos én webansvarlig. Det ligger hos virksomhetens øverste leder.
Den gode nyheten er at det, tross kompleksiteten, ikke trenger å være en omfattende jobb. Ikke når man vet hva som kreves. Det gjør vi. Vi hjelper offentlige virksomheter med å teste nettsidene sine på ekte, dokumentere status riktig i tilgjengelighetserklæringen, og legge en konkret plan for å lukke avvikene.
- Vil dere vite hvor dere faktisk står? Ta kontakt med oss, så hjelper vi dere.